So kontaktieren Sie das Kundendienstteam von Crypto.com im Jahr 2024

Als erfahrener Krypto-Enthusiast, der die Höhen und Tiefen dieser faszinierenden Welt erlebt hat, kann ich mit Zuversicht sagen, dass die Botschafter und das Kundendienstteam von Crypto.com eine wichtige Rolle auf meiner Reise gespielt haben. Diese engagierten Freiwilligen und professionellen Agenten sind die unbesungenen Helden der Krypto-Community.

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport-Team, insbesondere dem Crypto-Team, ist sicherlich kein Kinderspiel, da die Plattform von Crypto.com dafür bekannt ist, eine der besten verfügbaren Krypto-Apps zu sein.

Crypto.com war zunächst unter dem Namen Monaco bekannt und startete 2016. Nach der Umbenennung im Jahr 2018 erlangte Crypto.com innerhalb der Branche einen hohen Stellenwert.

Die Crypto.com-App bietet ihren Benutzern viele Funktionen, wie zum Beispiel:

• Krypto-Assets handeln;
• DCA für Ihre bevorzugten Kryptowährungen;
• Crypto.com Earn (wo Sie Zinsen auf Ihre bevorzugten Kryptowährungen verdienen können);
• Eine Visa-Debitkarte, die mit Krypto aufgeladen werden kann;
• Ein NFT-Marktplatz;
• Eine Krypto-zu-Fiat- und Fiat-zu-Krypto-Option – die es Ihnen ermöglicht, Fiat-Währung auf Ihr Bankkonto abzuheben oder von einem einzuzahlen;
• Eine Portfolio-Tracking-Schnittstelle;
• Crypto.com Pay – für Zahlungsdienste für Ihre Lieblingshändler;
• Beispiellose Sicherheit – Wenn Sie alle Anforderungen (2FA, Whitelisting usw.) respektieren;
• Eine ausgezeichnete digitale und Fiat-Wallet für den täglichen Gebrauch zum Verkauf, Kauf und Speichern von Kryptos;
• Es gibt viele weitere Funktionen, die ein Krypto-Händler benötigt.

Als erfahrener Benutzer verschiedener digitaler Plattformen kann ich Ihnen mit Sicherheit raten, dass Sie, wenn Sie Hilfe vom Team von Crypto.com benötigen, zwei zuverlässige Methoden haben, Kontakt aufzunehmen: per E-Mail oder über den Live-Chat in der mobilen App. Erlauben Sie mir, Sie anhand meiner persönlichen Erfahrungen durch die Prozesse für beide Optionen zu führen.

Lassen Sie mich zunächst einen entscheidenden Punkt klarstellen: Vertreter von Crypto.com werden niemals Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wenn jemand behauptet, zu unserem Team zu gehören und sich zuerst meldet, handelt es sich wahrscheinlich um Betrug. Bleiben Sie wachsam!

Kontaktieren Sie das Crypto.com-Team per E-Mail

Als Krypto-Investor mit Fragen oder Bedenken bezüglich Crypto.com ist es ganz einfach, sich an das Kundensupport-Team zu wenden. Allerdings ist mir aufgefallen, dass die Reaktionszeit manchmal länger sein kann. Folgendes tun Sie:

Schritt 1: Öffnen Sie Ihren E-Mail-Anbieter.

Schritt 2: E-Mail an contact@crypto.com;

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter empfehle ich Ihnen dringend, sich die Zeit zu nehmen, das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, klar und ausführlich zu beschreiben, wenn Sie um Hilfe bitten. Dies spart beiden Parteien wertvolle Zeit, da der Agent Ihr Problem schnell verstehen kann, ohne weitere Fragen stellen zu müssen. Indem Sie Ihr Problem von Anfang an ausführlich erläutern, können Sie den Lösungsprozess erheblich beschleunigen. Es ist ein kleiner Aufwand Ihrerseits, der zu einer effizienteren und effektiveren Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern führen kann.

Wenn Sie beim Abheben von Bargeld auf Probleme stoßen, machen Sie in der Überschrift deutlich: „Problem mit der Auszahlung von [Crypto/Fiat] von meinem Crypto.com-Konto“. Dies sollte als Orientierung dienen Das richtige Team für die Lösung Ihres Problems.“

Es empfiehlt sich, Ihren Empfehlungscode hinzuzufügen, wenn die zum Senden der Nachricht verwendete E-Mail-Adresse eine andere ist als die, die mit Ihrem Crypto.com-Konto verknüpft ist.

Klar! Obwohl es sich um ein schnell wachsendes Unternehmen wie Crypto.com handelt, sollten Sie bedenken, dass das Unternehmen täglich zahlreiche E-Mails von Kunden aus der ganzen Welt erhält. Daher kann das Durchsuchen dieser E-Mails einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher wäre es vorteilhafter, das Versenden mehrerer Nachrichten zu vermeiden, da dies die Arbeit des Serviceteams noch anspruchsvoller machen könnte.

Kontaktieren Sie das Kundendienstteam von Crypto.com per In-App-Chat

Für Anfänger dürfte die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team per Live-Chat die schwierigste Option sein. Dennoch können Sie davon ausgehen, dass sie Ihre Anfragen in weniger als 2 Stunden und nie länger als einem ganzen Werktag beantworten.

Der gesamte Vorgang wirkt mit seinen zahlreichen Schritten etwas mechanisch, ist aber die Mühe wert. Seien Sie versichert, ich werde mein Bestes tun, um jeden Schritt im folgenden Abschnitt klar zu erläutern.

Schritt 1: Greifen Sie auf Ihre Crypto.com-App zu und melden Sie sich an.

Schritt 2: Klicken Sie auf das Menü in der oberen linken Ecke und dann auf „Einstellungen“.

Schritt 3: Scrollen Sie nach unten zu „Support“ und tippen Sie darauf.

Schritt 4: Klicken Sie auf „Support kontaktieren“;

Schritt 5: Klicken Sie auf „Senden Sie uns eine Nachricht“.

Schritt 6: Wählen Sie Ihre Sprache;

Derzeit sind in der Crypto.com-App acht Sprachen verfügbar.

Schritt 7: Anschließend müssen Sie ein Thema für Ihr Problem auswählen.

Die Liste enthält Folgendes:

• Sicherheit und Updates;
• Transaktionen;
• Crypto.com Visa-Karte;
• Anmeldeprobleme;
• Kontoschließung;
• Etwas anderes.

Basierend auf Ihrer Auswahl müssen Sie möglicherweise mehrere Kategorien erneut auswählen. Irgendwann werden Sie auf einen Text stoßen, der drei mögliche Optionen anzeigt.

• Danke, das hat geholfen;
• Sprich mit jemandem;
• Geh zurück.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, klicken Sie auf „Kontaktieren“ und teilen Sie uns alle Details Ihres Problems mit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen aktiviert sind, damit unser Kundendienstteam umgehend reagiert.

In der Regel wird sich unser Kundendienstteam innerhalb eines Tages bei Ihnen melden, wenn es sich nicht um weit verbreitete Probleme handelt. In solchen Fällen kann es mehrere Werktage dauern. Während wir an der Lösung des Problems arbeiten, können Sie sich gerne in unserem Hilfecenter umsehen, das zahlreiche hilfreiche Ressourcen für Benutzer bietet, die Hilfe suchen.

Als jemand, der sich im Laufe der Jahre mit verschiedenen Kundendienstthemen beschäftigt hat, kann ich bestätigen, wie wichtig eine klare und prägnante Kommunikation ist. Wenn ein Problem gelöst ist, ist es beruhigend zu wissen, dass das Ticket geschlossen wird, aber der Zugriff auf frühere Gespräche ist immer hilfreich, falls später etwas auftaucht. Darüber hinaus ist der Erhalt einer E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Support-Mitglied antwortet, eine hervorragende Möglichkeit, auf dem Laufenden zu bleiben und den Fortschritt zu verfolgen. Dieser Ansatz optimiert nicht nur den Prozess für den Kunden, sondern sorgt auch für eine reibungslosere und effizientere Lösung von Problemen. Insgesamt handelt es sich um eine Win-Win-Situation für beide Beteiligten.

Beachten Sie außerdem einen entscheidenden Punkt, wenn es um Kryptowährungen geht: Mitarbeiter, Helpdesk, Freiwillige oder Community-Leiter von Crypto.com werden keinen Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Als Analyst möchte ich Ihnen einen zusätzlichen Tipp geben, wenn Sie versuchen, den Kundensupport von Crypto.com zu erreichen: Obwohl es nur zwei offizielle Kanäle gibt, können Sie ein paar inoffizielle Strategien für eine schnellere Antwort anwenden – insbesondere, wenn Sie ein Anliegen haben dringend. Bitte bedenken Sie jedoch, dass diese Methoden möglicherweise nicht immer verfügbar oder wirksam sind. Daher sollten sie nur bei Bedarf eingesetzt werden, da einige Personen möglicherweise dringender Hilfe benötigen als andere.

Kontaktieren Sie das Crypto Support Team über Reddit

Auf Reddit hat Crypto.com erfolgreich über 189.000 Follower gewonnen. Bei einer derart großen Benutzerbasis ist es wahrscheinlich, dass sie bald eine Plattform für die Behandlung und Lösung von Problemen unter ihren Community-Mitgliedern bieten werden.

Um über Reddit mit Crypto.com in Kontakt zu treten, finden Sie die Schaltfläche „Nachricht an die Mods senden“, indem Sie nach unten scrollen und auf der rechten Seite der Seite nachsehen.

Geben Sie bei der Kommunikation unbedingt Ihren Empfehlungscode aus Ihrem Crypto.com-Konto an. Um es zu finden, öffnen Sie die App, klicken Sie auf das dreizeilige Menü in der oberen linken Ecke und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt „Referenz“. Bei Bedarf können die Moderatoren bei der Eskalation Ihres Problems behilflich sein. Vergessen Sie nicht, Ihre Gründe klar darzulegen.

Kontaktieren Sie das Kundendienstteam von Crypto.com über X (Twitter)

Es gibt zwei Möglichkeiten, das Crypto.com-Team auf Twitter zu kontaktieren.

1. Markieren Sie sie in Ihrem Beitrag

Wenden Sie sich stattdessen an den Twitter-Kundensupport von Crypto.com, indem Sie Ihr Anliegen oder Ihre Frage als einzelnen Tweet veröffentlichen, gefolgt vom entsprechenden Hashtag. Versuchen Sie, nicht viele Nachrichten zu verschicken, um sicherzustellen, dass Ihr Erstkontakt wahrgenommen wird und effizient darauf reagiert werden kann.

Aufgrund meiner eigenen Erfahrungen mit dem Kundensupport empfehle ich dringend, sich über ein öffentliches Profil an ihn zu wenden, wenn man ihn mit der Bitte um Unterstützung markiert. Diese Methode hat sich als eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten erwiesen, bei meinen persönlichen Begegnungen Hilfe zu erhalten. Stellen Sie jedoch unbedingt sicher, dass Ihr Profil öffentlich ist, bevor Sie diesen Versuch unternehmen.

2. Direkte Nachricht an den Crypto.com-Support

Eine alternative Methode besteht darin, den Kundensupport von Crypto.com über eine Twitter-Direktnachricht zu kontaktieren. Navigieren Sie dazu zu deren Twitter-Seite, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol und verfassen Sie dort Ihre Anfrage.

Um eine ordnungsgemäße Identifizierung Ihres Kontos sicherzustellen, vergessen Sie bitte nicht, meinen Empfehlungscode zu verwenden, wenn Sie sich für die Crypto.com-App anmelden. Diese Methode ist für das Team die am wenigsten störende Möglichkeit, Ihre Bewerbung zu erkennen. Normalerweise antworten sie innerhalb eines Tages auf Nachrichten.

Wenn jemand nach Ihrer Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihrem Passwort fragt, handelt es sich wahrscheinlich um Betrug. Bedenken Sie, dass Vertreter oder Administratoren von Crypto.com niemals Kontakt aufnehmen, um nach solchen Informationen zu fragen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst von Crypto.com per Live-Chat

Sie finden unseren Live-Chat entweder auf der Crypto.com Exchange-Plattform oder im Help Center-Bereich. Es funktioniert ähnlich wie die Crypto.com-App und bietet schnellen Kundensupport, der schneller ist, als auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Das Live-Chat-Symbol finden Sie in der unteren rechten Ecke der oben genannten Seiten.

Bitte befolgen Sie wie beim letzten Mal die Anweisungen unter „Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Crypto.com über In-App-Chat“, um Ihr Problem effektiv zu erklären und sicherzustellen, dass es an das entsprechende Team weitergeleitet wird.

Live-Chat ist eine gute Option, da auf Crypto.com keine Telefonnummern verfügbar sind.

Kontaktieren Sie das Kundendienstteam von Crypto.com per Telegram

Die am wenigsten sichere Methode, das Support-Team von Crypto.com zu erreichen, ist Telegram, da es wichtig ist, sich daran zu erinnern, dass deren Mitarbeiter, Freiwillige oder Community-Manager niemals Kontakt mit Ihnen aufnehmen werden.

Wenn Sie mit dem Prozess vertraut sind, ist es ein Kinderspiel. Hier liegt jedoch der Haken: Sie können unser Kundenservice-Team nicht direkt über Telegram erreichen.

Zuvor wurden die Telegram-Communitys von Crypto.com von Community-Managern betreut, die als Verbindungsleute zwischen Benutzern, Support-Teams und anderen Teammitgliedern fungierten.

Darüber hinaus legten sie großen Wert auf die Betreuung der Benutzer, indem sie ihnen erklärten, wie sie die Dienste nutzen und wann sie den Kundendienst kontaktieren sollten und wann dies möglicherweise unnötig ist. Wenn Benutzer Tipps, Tricks oder umfassende Informationen benötigten, waren Community-Manager die idealen Ansprechpartner. Nun wurde die Aufgabe, diese Hilfe zu leisten, den Botschaftern übertragen.

Crypto.com-Botschafter

Crypto.com-Botschafter sind unbezahlte Personen, die anderen Benutzern bereitwillig helfen. Ihre Motivation beruht auf dem Wunsch, anderen in der Gemeinschaft zu helfen, und vielleicht auch auf ihrer eigenen Freude daran.

Wenn Sie eine dringende Angelegenheit haben, die eine sofortige Diskussion erfordert, können Sie sich gerne den Telegram-Gruppen von Crypto.com anschließen und einem ihrer Botschafter eine private Nachricht senden. Beschreiben Sie einfach Ihr Problem ausführlich, so wie Sie es von einem Kundendienstmitarbeiter gewohnt wären. Wenn Ihr Problem unkompliziert erscheint, werden Sie wahrscheinlich zum Hilfecenter weitergeleitet.

Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, sollten Sie die Angelegenheit unserem Kundendienstteam zur Kenntnis bringen, das sich speziell um dringende Anliegen kümmert. Beachten Sie, dass dies für dringende Probleme gilt und nicht für Dinge wie verspätete USD-Bankeinzahlungen oder fehlende Karten, die nach zwei Monaten eingegangen sind.

Tipp: Zeigen Sie Freundlichkeit gegenüber Botschaftern, da es sich um unbezahlte Freiwillige handelt, deren Ziel es ist, freundlich zu sein und Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst von Crypto.com über Facebook

Benutzer haben einige hilfreiche Vorschläge zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Crypto.com auf Plattformen wie Reddit und Telegram geteilt. Es scheint, dass die Interaktion mit dem Support-Team auf Facebook tendenziell zu schnelleren Antworten für diejenigen führt, die Hilfe suchen.

Es ist möglich, dass heutzutage weniger Krypto-Enthusiasten Facebook nutzen, was zu einer eingeschränkten Nachrichtenübermittlung der Benutzer führt. Dennoch wurde auf der Plattform eine bestimmte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern eingerichtet, die Beschwerden bearbeiten und Hilfe leisten.

Für Ihr bestes Erlebnis empfehlen wir Ihnen, diese Option ausschließlich auf der offiziellen Facebook-Seite von Crypto.com zu testen. Bitte seien Sie vorsichtig, da es Seiten geben kann, die fälschlicherweise behaupten, Mitarbeiter von Crypto.com zu repräsentieren. Sie können unsere offizielle Facebook-Seite und andere Social-Media-Plattformen finden, indem Sie zum oberen Bereich der Website von Crypto.com navigieren.

Wie können Sie das Crypto.Com-Team per E-Mail kontaktieren?

Hier sind die E-Mails für alle damit verbundenen Probleme mit Crypto.com:

• Allgemeine Beschwerden: contact@crypto.com;
• Vorschriften: regulatory-inquiries@crypto.com;
• Strafverfolgung: lawenforcementglobal@crypto.com;
• Pressebezogene Fragen: press@crypto.com;
• Team: chat.crypto.com;

Können Sie das Crypto.com-Team im Live-Chat kontaktieren?

Ja. Sie können Crypto.com über einen Live-Chat kontaktieren. Es gibt zwei Orte, an denen Sie dies tun können:

• Crypto.com Exchange – in Ihrem Krypto-Konto, in der unteren linken Ecke, auf dem Nachrichtensymbol
• Crypto.com-Hilfecenter – wie zuvor, unten links.

Hat Crypto.com eine Telefonnummer?

Als Krypto-Investor bin ich auf die Telefonnummer von Crypto.com gestoßen, aber lassen Sie mich ihren Zweck klarstellen: Sie wird hauptsächlich zur Authentifizierung Ihrer Karte verwendet und ist nur innerhalb der Vereinigten Staaten funktionsfähig. Die Nummer lautet +1 888-824-8817. Da keine Gebühr erwähnt wird, gehe ich aus Bequemlichkeitsgründen davon aus, dass es sich um eine gebührenfreie Leitung handelt.

Leider bietet Crypto.com zwar eine gebührenfreie Nummer für Karten, aber keine Telefonnummer für den Kundensupport. Stattdessen konzentrieren sie sich auf E-Mails und andere genannte Quellen. Das bedeutet, dass keine andere Telefonnummer verfügbar ist als die, die Sie hier sehen – wo der Agent am anderen Ende Englisch spricht.

Wie lange dauert es, bis das CS-Team von Crypto.com Ihnen antwortet?

Als Analyst wurde ich darüber informiert, dass das Kundendienstteam von Crypto.com für seine schnellen Antworten bekannt ist. Der Zeitrahmen für die Lösung von Problemen kann jedoch erheblich variieren und je nach Komplexität des vorliegenden Problems zwischen wenigen Minuten und 24 Stunden liegen.

In einem Abschwung (Bärenmarkt) kann es möglicherweise nur wenige Stunden dauern, bis ein Problem behoben ist. Umgekehrt haben einige Personen festgestellt, dass sich die Lösung ähnlicher Probleme in einem Aufschwung (Bullenmarkt) über zehn Werktage oder länger hinziehen kann, wenn man bedenkt, dass möglicherweise mehrere Abteilungen beteiligt sind und der Prozess möglicherweise mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Wie schließe ich meine Crypto.com-Karte?

Um Ihre Crypto.com-Karte dauerhaft zu deaktivieren, sollten Sie sich per E-Mail an das Kundendienstteam wenden. Diese Methode ist ideal, da sie nicht dringend ist und Zeit für eine Antwort lässt. Ihre Kontaktdaten finden Sie in der App oder auf der Website Crypto.com.

Wenn Sie Ihre Karte verlegt haben und sie vorübergehend sichern möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Anwendung Crypto.com öffnen. Navigieren Sie zum Abschnitt „Karte“ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Einfrieren“. Sollten Sie Ihre Karte wiederfinden oder eine neue erhalten, können Sie sie ganz einfach entsperren.

Wie kann ich den Kundendienst von Crypto.com kontaktieren?

Hier finden Sie alle Details zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Crypto.com:

• Crypto.com In-App-Chat;
• E-Mails von Crypto.com: contact@crypto.com, regulatory-inquiries@crypto.com, lawenforcementglobal@crypto.com, press @crypto.com oder chat.crypto.com;
• Crypto.com Reddit-Seite;
• Crypto.com;
• Crypto.com-Telegrammgruppen;
• Crypto.com-Facebook-Seite;

Abschließende Gedanken: Bietet Crypto.com einen guten Kundenservice?

Als Forscher, der Lösungen für Benutzer von Crypto.com untersucht, habe ich herausgefunden, dass das Kundendienstteam des Unternehmens zwar keine hervorragende Bewertung auf Trustpilot hat (2 von 5 Sternen), die Befolgung der empfohlenen Schritte Ihnen jedoch dabei helfen sollte, etwaige Probleme effektiv zu lösen begegnen.

Ein Forscher, der die Bewertungen von Trust Pilot untersucht, hat offenbar herausgefunden, dass sein Team etwa 81 % der ungünstigen Rückmeldungen berücksichtigt hat. Viele dieser negativen Kommentare scheinen von Benutzern zu stammen, die mit der Nutzung der App oder den damit verbundenen Gebühren zu kämpfen haben, oder möglicherweise sogar von potenziellen Konkurrenten, die versuchen, diese zu untergraben.

Es ist eine Tatsache: Weder ich noch einer meiner Begleiter sind auf ein Problem gestoßen, das das Kundendienstteam von Crypto.com nicht gelöst hat. Trotz einiger negativer Bewertungen ist der Kundenservice effizient und das Support-Team kümmert sich schnell um Probleme.

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2024-08-12 10:56